Hoja Informativa sobre Tratamiento de Datos Personales
En cumplimiento de la normativa peruana de protección de datos personales, Luvyand informa a sus clientes, usuarios y visitantes sobre el tratamiento de sus datos personales.
Esta hoja informativa tiene por finalidad explicar, de manera clara y sencilla, quién trata los datos personales, qué datos pueden recopilarse, para qué se utilizan, durante cuánto tiempo se conservan y cómo pueden los titulares ejercer sus derechos.
1. Responsable del tratamiento
Para efectos de esta hoja informativa, el nombre comercial Luvyand identifica a la actividad comercial gestionada por su titular, Luisa Gregoria Viloria Vergara.
2. Datos personales que podemos recopilar
Luvyand puede recopilar los siguientes datos personales, según el canal utilizado y el tipo de solicitud realizada por el cliente o usuario:
- Nombre y apellido.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Dirección de entrega, cuando corresponda.
- Información relacionada con pedidos, compras o solicitudes.
- Información relacionada con reservas.
- Mensajes enviados por WhatsApp, formularios web, redes sociales, correo electrónico u otros canales digitales.
- Datos necesarios para emitir comprobantes de pago, cuando corresponda.
- Preferencias comunicadas por el cliente para mejorar la atención.
Luvyand no solicita datos sensibles, salvo que el propio cliente los proporcione voluntariamente y sean necesarios para atender una solicitud específica.
3. Canales por los que podemos recibir información
La información puede ser recibida a través de los siguientes canales:
- WhatsApp o WhatsApp Business.
- Formularios del sitio web.
- Reservas, pedidos o solicitudes realizadas por medios digitales.
- Correo electrónico.
- Redes sociales, como Facebook e Instagram.
- Mensajes directos, comentarios o interacciones digitales.
- Atención presencial o telefónica.
4. Finalidad del tratamiento
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
- Atender consultas de clientes y usuarios.
- Gestionar pedidos, compras, solicitudes o reservas.
- Coordinar entregas, recojos o confirmaciones.
- Enviar confirmaciones de pedidos, reservas, pagos o consultas.
- Brindar atención al cliente y atención postventa.
- Responder reclamos, dudas, incidencias o solicitudes.
- Mejorar la experiencia del cliente y la calidad del servicio.
- Organizar procesos internos relacionados con pedidos, reservas, atención, inventario o administración.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o administrativas.
- Enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades, lanzamientos o información sobre experiencias de Luvyand, cuando el cliente lo autorice o exista una relación previa permitida por la normativa aplicable.
5. Herramientas utilizadas
Para gestionar la atención y comunicación con nuestros clientes, Luvyand puede utilizar herramientas como:
- WhatsApp Business.
- Meta, Facebook e Instagram.
- Odoo, para la gestión de pedidos, reservas, clientes, inventario o procesos internos.
- Correo electrónico corporativo.
- Formularios web.
- Plataformas de gestión, alojamiento web, analítica, seguridad o administración digital.
Estas herramientas se utilizan únicamente para administrar la comunicación, mejorar la atención, organizar pedidos, gestionar reservas y optimizar nuestros procesos internos.
6. Comunicación o transferencia de datos
Luvyand no vende, alquila ni comparte información personal con terceros para fines comerciales ajenos a la marca.
Los datos podrán ser comunicados únicamente cuando sea necesario para brindar el servicio, atender una solicitud, cumplir una obligación legal o desarrollar una finalidad vinculada a la relación con el cliente. Por ejemplo:
- Proveedores tecnológicos que permiten operar la web, WhatsApp, correo electrónico, formularios, reservas o sistemas de gestión.
- Proveedores de delivery o reparto, cuando sea necesario coordinar una entrega.
- Proveedores de medios de pago, cuando corresponda.
- Asesores contables, tributarios, administrativos o legales.
- Autoridades públicas, cuando exista una obligación legal.
En todos los casos, Luvyand procura que la comunicación de datos sea limitada, proporcional y vinculada a la finalidad correspondiente.
7. Tiempo de conservación
Los datos personales serán conservados solo durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados, atender la relación con el cliente, responder solicitudes o reclamos, cumplir obligaciones legales, tributarias o administrativas, o mejorar la experiencia de atención.
Cuando los datos ya no sean necesarios, Luvyand podrá eliminarlos, bloquearlos o conservarlos únicamente cuando exista una obligación legal que lo justifique.
8. Derechos del titular
El titular de los datos personales puede solicitar, conforme a la normativa vigente:
- Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre él o ella.
- Rectificación o actualización: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Cancelación o supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinados casos.
- Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado, cuando el tratamiento se base en este.
9. Procedimiento para ejercer derechos
Para ejercer sus derechos, el titular puede enviar una solicitud al siguiente correo:
La solicitud deberá contener, como mínimo:
- Nombre completo del solicitante.
- Documento de identidad, si fuera necesario para verificar la identidad.
- Derecho que desea ejercer.
- Descripción clara de la solicitud.
- Medio de respuesta.
Luvyand atenderá la solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
10. Seguridad de la información
Luvyand adopta medidas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.
El acceso a la información se limita a las personas que necesitan conocerla para atender consultas, gestionar pedidos, coordinar reservas, administrar servicios o cumplir obligaciones legales.
11. Aceptación
Al comunicarse con Luvyand mediante WhatsApp, formularios web, redes sociales, correo electrónico, reservas, pedidos o cualquier otro canal físico o digital, el usuario declara haber sido informado sobre el tratamiento de sus datos personales conforme a la presente Hoja Informativa.
12. Actualización de la hoja informativa
Luvyand podrá actualizar esta Hoja Informativa cuando sea necesario por cambios legales, tecnológicos, comerciales u operativos.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.